Política de privacidade
[1. Objetivo]
Esta Política de Privacidade explica como [NOME DA LOJA] coleta, usa, armazena, compartilha e protege seus dados pessoais quando você acessa nosso site, cria uma conta, compra produtos, participa de promoções ou entra em contato conosco. Nosso compromisso é tratar seus dados com transparência e segurança, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
[2. Quem somos | Controlador dos dados]
[RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO], é a controladora dos dados pessoais tratados neste site.
[Canal de contato] [E-MAIL DE PRIVACIDADE] | [TELEFONE/WHATSAPP]
[Encarregado/DPO, se aplicável] [NOME DO DPO] | [E-MAIL DO DPO]
[3. Quais dados coletamos]
[3.1. Dados que você fornece]
Cadastro: nome completo, CPF (quando necessário para nota fiscal e antifraude), e-mail, telefone, data de nascimento (se informada), senha (armazenada de forma protegida).
Endereço de entrega e cobrança.
Dados de compra: itens, quantidades, histórico de pedidos, trocas e devoluções.
Atendimento: mensagens, solicitações e registros de contato.
Preferências: lista de desejos, produtos favoritos, preferências de comunicação.
[3.2. Dados coletados automaticamente]
Dados de navegação: IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cliques e identificadores de cookies.
Dados de desempenho e segurança: logs para prevenção de fraude, abuso e ataques.
[3.3. Dados sensíveis (quando aplicável)]
Em geral, não solicitamos dados sensíveis. Se você добровariamente informar informações relacionadas à saúde (ex.: alergias, sensibilidade da pele, restrições) em atendimentos ou questionários, trataremos esses dados com maior cuidado e, quando exigido, com base no seu consentimento e/ou para atender sua solicitação.
[4. Por que usamos seus dados | Finalidades]
Usamos seus dados para:
Processar compras, pagamentos, emissão de nota fiscal e entrega.
Criar e gerenciar sua conta, carrinho e lista de desejos.
Prestar suporte, responder dúvidas e resolver solicitações.
Enviar comunicações transacionais (confirmação de pedido, status de entrega, trocas).
Prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e garantir segurança do site.
Personalizar sua experiência (ex.: recomendar produtos, lembrar preferências).
Marketing (quando autorizado): enviar novidades, promoções e campanhas.
[5. Bases legais (LGPD)]
Tratamos dados pessoais com base em:
Execução de contrato e procedimentos preliminares (para vender e entregar).
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: nota fiscal, registros).
Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraude, melhoria do site), sempre com avaliação de impacto e respeito aos seus direitos.
Consentimento (ex.: newsletter, cookies de publicidade, e casos específicos).
[6. Compartilhamento de dados]
Podemos compartilhar dados com:
Processadores de pagamento e antifraude (para autorizar e proteger transações).
Transportadoras e operadores logísticos (para entrega e rastreio).
Plataformas de e-commerce, hospedagem e provedores de TI (para operação do site).
Ferramentas de atendimento (chat, e-mail, CRM) para suporte ao cliente.
Ferramentas de analytics e marketing (ex.: métricas de navegação e campanhas), conforme suas escolhas de cookies.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Não vendemos seus dados pessoais.
[7. Cookies e tecnologias semelhantes]
Usamos cookies para:
[Essenciais] funcionamento do site, login, carrinho e segurança.
[Desempenho] medir e melhorar performance e navegação.
[Funcionais] lembrar preferências.
[Marketing] exibir ofertas mais relevantes e medir campanhas.
Você pode gerenciar cookies no banner do site e também nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar funcionalidades.
[8. Transferência internacional]
Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para garantir proteção adequada, como cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis com a LGPD.
[9. Por quanto tempo armazenamos]
Armazenamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, incluindo:
Prazos legais e fiscais (ex.: documentos de compra e nota fiscal).
Prazos para defesa em processos e auditorias.
Manutenção de conta até solicitação de exclusão, quando possível.
Após o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, quando aplicável.
[10. Segurança da informação]
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia, controle de acesso, monitoramento e boas práticas de segurança. Ainda assim, nenhum sistema é 100% imune, e você também deve proteger sua senha e dispositivos.
[11. Seus direitos (LGPD)]
Você pode solicitar:
Confirmação e acesso aos dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível).
Portabilidade (nos termos da LGPD).
Informações sobre compartilhamentos.
Revogação do consentimento (quando o tratamento depender dele).
Oposição ao tratamento por legítimo interesse (quando cabível).
[Como solicitar] Envie um e-mail para [E-MAIL DE PRIVACIDADE] com: nome completo, e-mail cadastrado e a solicitação. Podemos pedir confirmação de identidade para sua segurança.
[12. Marketing e comunicações]
Se você assinar nossa newsletter ou aceitar comunicações promocionais, poderá cancelar a qualquer momento pelo link de descadastro no e-mail ou solicitando em [E-MAIL DE PRIVACIDADE]. Mesmo assim, você pode continuar recebendo mensagens transacionais sobre pedidos.
[13. Dados de crianças e adolescentes]
Nossos produtos e serviços não são direcionados a menores de idade. Se identificarmos tratamento indevido, poderemos excluir a conta e os dados associados, respeitando obrigações legais.
[14. Links de terceiros]
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos ler as políticas deles.
[15. Alterações desta política]
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data de atualização.
[16. Fale com a gente]
[Dúvidas e solicitações LGPD] [E-MAIL DE PRIVACIDADE]
[Endereço] [ENDEREÇO COMPLETO]
[Atendimento] [TELEFONE/WHATSAPP]